各位同事，大家好。
??如果時(shí)間倒回到去年今天的年會(huì)，當(dāng)時(shí)有人跟我說(shuō)了一句話：“易總，明年你能不能脫稿講一講？”說(shuō)實(shí)話，我當(dāng)時(shí)心里是有點(diǎn)抗拒的。因?yàn)槲乙恢庇X(jué)得，自己是一個(gè)偏內(nèi)向的人。如果放在以前，我大概會(huì)認(rèn)真地想幾件事：1、要不要去報(bào)一個(gè)演講培訓(xùn)班？2、要不要逼自己在地鐵、公交上大聲說(shuō)話？3、要不要用某種“反人性”的方式。但后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，到了2025年，這件事發(fā)生了一些本質(zhì)性的改變。
??今天，我能站在這里，其實(shí)并不是因?yàn)槲彝蝗蛔兺庀蛄?。而是因?yàn)椤矣辛送鈷?。我現(xiàn)在戴的這副AI眼鏡，可以幫我提詞，在我卡住的時(shí)候，幫我“托住”自己。它并沒(méi)有取代我，而是讓我敢于邁出那一步。
??所以我越來(lái)越清楚一件事：技術(shù)不是來(lái)取代人的，而是讓每一個(gè)“本來(lái)做不到的人”，更接近自己原本可以做到的樣子。對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō)，這是我過(guò)去一年最大的變化之一。
??今天這篇年會(huì)的內(nèi)容，也并不是我一個(gè)人寫(xiě)出來(lái)的。它是我和AI一起“聊”出來(lái)的。我們花了5分鐘，跟它把想法過(guò)了一遍，它就幫我把零散的思路整理清楚。如果放在過(guò)去，這件事大概率需要我一個(gè)晚上冥思苦想。
??這讓我第一次非常真實(shí)地感受到：AI不是“工具”，而是一種新的協(xié)作方式，一種新的生產(chǎn)力。也正因?yàn)檫@樣，過(guò)去一年，我對(duì)AI這件事，是真的有興趣，也是真的有信心。
??過(guò)去我們理解的投資，更多是一些看得見(jiàn)的東西：廠房、設(shè)備、機(jī)器、人員，固定資產(chǎn)。但我越來(lái)越確信一件事：未來(lái)真正拉開(kāi)差距的，恰恰是那些看不見(jiàn)的東西——AI、數(shù)據(jù)和認(rèn)知。
??我們已經(jīng)上線了不少系統(tǒng)：釘釘、小滿、金蝶云·星空、勤哲。這些系統(tǒng)意味著什么？意味著我們開(kāi)始擁有連續(xù)幾年、真實(shí)、可用的數(shù)據(jù)沉淀。而AI最擅長(zhǎng)做的事情，就是在這些數(shù)據(jù)里：找規(guī)律、降低風(fēng)險(xiǎn)、提升效率。哪怕今天我們還沒(méi)有把所有應(yīng)用場(chǎng)景都想得非常清楚，但有一件事我非常確定：這件事，必須持續(xù)投入。
??過(guò)去一年，我去了不少國(guó)家：東南亞、澳洲、中東。我看到一個(gè)非常明顯的共同點(diǎn)：很多優(yōu)秀的企業(yè)，都是50年、甚至上百年的公司。他們?cè)诮?jīng)營(yíng)上有一個(gè)非常堅(jiān)定的原則——長(zhǎng)期主義。他們不會(huì)為了短期訂單，去犧牲產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，而是有非常清楚、非常堅(jiān)定的取舍。
??我在澳洲拜訪過(guò)一個(gè)客戶。他當(dāng)面跟我說(shuō)了一件事：十多年前，他和我們公司有過(guò)一次合作，因?yàn)橐淮萎a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，給他們的客戶造成了很大的麻煩，甚至面臨賠償。這件事，他記了十多年。那一刻我非常清楚地意識(shí)到：信任一旦受損，是極難修復(fù)的。
??所以我一直想跟大家反復(fù)強(qiáng)調(diào)一件事：我們服務(wù)客戶，一定要堅(jiān)持長(zhǎng)期主義。不要為了短期利潤(rùn)最大化，去傷害客戶的信任。而這件事，不能只靠人去記住，必須靠系統(tǒng)。
??我們已經(jīng)有了客戶管理系統(tǒng)，未來(lái)完全可以結(jié)合AI，去做更精細(xì)的事情，比如：客戶分級(jí)；區(qū)分終端客戶、庫(kù)存商、戰(zhàn)略客戶；把真正優(yōu)質(zhì)的客戶，當(dāng)成公司最重要的資產(chǎn)。
??最后，我想講兩個(gè)非常具體、也非常現(xiàn)實(shí)的方向。第一，合同管理層面銷售合同和采購(gòu)合同，在技術(shù)條款、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上，未來(lái)完全可以通過(guò)AI，減少大量人工核對(duì)，提示潛在風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)自己的大量數(shù)據(jù)沉淀分析，對(duì)客戶，供應(yīng)商履行情況，做出一定的預(yù)測(cè)和分析。第二，采購(gòu)與質(zhì)量環(huán)節(jié)。通過(guò)統(tǒng)一拍照、統(tǒng)一流程，讓AI輔助分析產(chǎn)品質(zhì)量，不是取代人，而是減少關(guān)鍵失誤。
??如果沒(méi)有這個(gè)時(shí)代，如果沒(méi)有AI，我大概率還是那個(gè)站在臺(tái)上，念著別人寫(xiě)好的稿子的人。但今天我能站在這里，不是因?yàn)槲易兂闪藙e人，而是被技術(shù)托了一把。
??我也希望未來(lái)，公司、我們每一個(gè)人，都能被同樣的力量托?。洪L(zhǎng)期主義、新生產(chǎn)力、用系統(tǒng)保護(hù)客戶、同事和品牌。
??最后謝謝大家，提前祝大家新年快樂(lè)，馬年吉祥！
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